1. Prazo para solicitação
O cliente tem até 7 (sete) dias corridos a partir da data de recebimento do produto para solicitar troca ou devolução, conforme previsto no artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990), nos casos de compra realizada fora do estabelecimento comercial.
Para compras realizadas presencialmente em nossa loja, o prazo e as condições de troca seguem a política descrita neste documento.
2. Condições para troca e devolução
Solicitações de troca ou devolução serão analisadas caso a caso e somente serão aceitas após avaliação e constatação das seguintes condições:
- Produto com avaria comprovada, seja de origem no transporte ou decorrente de defeito de fabricação;
- Produto entregue em desacordo com o pedido (item incorreto, quantidade errada);
- Produto dentro do prazo de validade no momento da entrega, mas com problemas de conservação ou embalagem comprometida;
- Produto sem sinais de uso, em embalagem original e acompanhado de nota fiscal.
3. Produtos não elegíveis para devolução
Não são elegíveis para troca ou devolução:
- Produtos alimentícios perecíveis (hortifrúti, pães, laticínios frescos, congelados) que tenham sido abertos ou manuseados;
- Produtos com embalagem violada sem justificativa de defeito;
- Produtos adquiridos com desconto especial por proximidade de vencimento, desde que informado no ato da compra;
- Itens de higiene pessoal após abertura da embalagem original.
4. Processo de avaliação
Para iniciar uma solicitação de troca ou devolução, o cliente deve:
- Entrar em contato com nossa equipe pelo e-mail melindaejulius@gmail.com ou pelo WhatsApp (11) 98476-0015;
- Informar o número do pedido ou nota fiscal, data da compra e descrever o problema;
- Enviar fotos do produto e da embalagem, evidenciando a avaria ou o defeito relatado.
A avaliação será realizada em até 5 (cinco) dias úteis após o recebimento da solicitação completa. Somente após a constatação da avaria ou defeito pelo fabricante ou por nossa equipe técnica a devolução ou troca será autorizada.
5. Formas de resolução
Após aprovação da solicitação, o cliente poderá optar por:
- Troca pelo mesmo produto ou por outro de valor equivalente, sujeito à disponibilidade em estoque;
- Crédito na loja para uso em compras futuras;
- Reembolso do valor pago, realizado em até 10 (dez) dias úteis após a aprovação, pela mesma forma de pagamento utilizada na compra.
6. Frete de devolução
Em caso de defeito de fabricação comprovado ou erro de envio por parte da Melinda & Julius, o custo do frete de devolução será arcado por nós. Nos demais casos, o frete de retorno é de responsabilidade do cliente.
7. Contato
Para dúvidas ou solicitações relacionadas a trocas e devoluções, entre em contato:
